Birçok farklı nedenden ötürü uçuşlara artan talep, havayolu nakliyeciliğinde vakit zaman rötar problemlerini da beraberinde getiriyor. Bu duruma karşı yolcuları yakından ilgilendiren yeni bir yönetmelik yürürlüğe girdi.
Düzenlemeye nazaran, teknik ve operasyonel nedenlerle uçuşların ertelenmesi yahut yolcunun varış noktasına 3 saatten fazla gecikmeyle ulaşması halinde tazminat ödenecek.
TAZMİNAT HAKKI NE KADAR?
Haber Global’den Sibel Gülersöyler’in haberine göre iç çizgi uçuşlarında yolculara 100 Euro, yurt dışı uçuşlarında ise araya bağlı olarak 250 ile 600 Euro ortasında değişen tazminat hakkı tanınacak.
Peki, yolcular haklarını ne kadar biliyor? Her uçuş ertelemesinde tazminat almak mümkün mü? Bu sorulara cevap veren Avukat Kevser Yıldırım, rötarlı uçuşlarda yolcuların çeşitli hizmetlerden yararlanma hakkı olduğuna dikkat çekti.
Yıldırım, “2-3 saat ortası gecikmelerde sıcak ve soğuk içecekler, 3-5 saat ortası gecikmelerde bunlara ek olarak kahvaltı yahut yemek, 5 saatten fazla süren gecikmelerde ise ekstra hafif atıştırmalıklarla birlikte daha kapsamlı yiyecek ve içecek servisi sağlanmalıdır” tabirlerini kullandı.
Yıldırım, ertelemenin en az 5 saat olması durumunda ise, şunları söyledi:
“Yolcunun konaklaması durumunda havalimanı ile otelin ortasındaki ulaşım hizmetini de hava yolu firmasının karşılaması gerekiyor. Seyahatin gerçekleştirilmeyen kısım yahut kısımları ile yolcunun planlamış olduğu seyahatin tamamlanmasının artık rastgele bir manası kalmaması durumunda seyahatin gerçekleştirilen kısım yahut kısımları için, bilet fiyatının tamamının satın alınmış olduğu fiyat üzerinden nakit olarak yahut elektronik banka havalesi en geç yedi gün içinde iade edilmesi gerekiyor. Ayrıyeten yolcunun seyahatinin birinci başlangıç noktasına birinci fırsatta dönmesini sağlayacak bir dönüş uçuşunun fiyatsız sağlanması gereklidir.”
Avukat Haydi Dündar ise 15 dakika ya da daha az rötar durumunda yolcunun tazminat üzere bir hakkı olmadığını belirterek, “Uçuşlarda 30 dakika rötar durumunda çoklukla rastgele bir tazminat kelam konusu değildir. Lakin kimi havayolu şirketleri bu durumda bile belli bir özür hakkı sunabilir. 3 saat ve üzeri rötar durumlarında ise yolcular çoklukla tazminat alma hakkına sahip olurlar. Bu durumda yolcular, tazminatın yanı sıra konaklama ve yiyecek-içecek hizmetlerinden de faydalanabilirler” tabirlerini kullandı.
Dündar, “Uçağın paklığı, işçi eksikliği, teknik arıza, kule ile olan meseleler ya da havaalanı idaresinden kaynaklanan meseleler yolculara yansıtılmayacaktır” derken, yolcuların bu sebeplerden ötürü mağdur edilmeleri durumunda da tazminat hakları olduğunu ve bunu havayolu firmasından talep etmesi gerektiğini de söyledi.
