Akbank’tan yapay zekâda yeni dönem: ‘Öncü teknoloji gücü olma vizyonumuzla yenilikçi çözümler yaratıyoruz
– Akbank’ta üretken yapay zekâdan çokça faydalandığınızı biliyoruz. Biraz bahseder misiniz, üretken yapay zekânın kurumunuzdaki kullanım alanları nelerdir?
Akbank olarak Türkiye’yi geleceğe taşıyan öncü banka ve öncü teknoloji gücü olma vizyonumuzla yenilikçi tahliller yaratıyor, bankacılığın geleceğine istikamet vermeyi sürdürmek için çevik ve üretken olmayı hedefliyoruz.
Bugün bankacılık süreçlerimizde ve müşteri hizmetlerimizde 400’ün üzerinde ileri analitik model, yaklaşık 100 bilişsel yapay zekâ modeli kullanıyoruz. Yapay zekâyı operasyonel süreçlerden müşteri irtibatına kadar geniş bir yelpazede uyguluyoruz.
Akbank Mobil’e entegre “Akbank Asistan”, hem yazılı hem de sesli komutlarla 1000’den fazla bankacılık sürecini anlayabiliyor ve büyük bir kısmını otonom halde gerçekleştirebiliyor. Tüm Akbank çalışanlarının erişimine açık “Akbanklı Asistan” ise Akbanklılardan gelen her 10 sorudan 9’una yanlışsız karşılık verebiliyor.
Tüm bu çalışmalarımızın yenilikçi olduğu kadar şeffaf ve muteber olması için de Akbank Sorumlu Yapay Zekâ Manifestosu çerçevesinde etik unsurlarımız doğrultusunda ilerliyoruz.
– Agentic (aracı) yapay zekâ sistemleri hakkında neler düşünüyorsunuz? Bu alanda projeleriniz var mı?
Biz Akbank’ta yapay zekâyı yalnızca destekleyici bir teknoloji olarak görmüyoruz; yapay zekâ iş üreten, karar veren ve uçtan uca güvenilirlik sağlayan bir yetkinliğe dönüşüyor. Bu dönüşüm, yapay zekânın giderek daha “özerk” bir biçimde vazife almasının önünü açıyor.
Bugün ulaştığımız akıllı otomasyon kabiliyetlerini artırarak sürdürmeye, hâlihazırda devrede olan kimi erken Agentic AI örneklerimizi geliştirerek sürdürmeye ve her türlü yenilikçi teknolojiyi müşterilerimize yenilikçi hizmetler sunmak için en verimli halde değerlendirmeye kararlıyız.
– Akbank müşterilerini gelecekte diğer nasıl yenilikler bekliyor?
Yenilikçi teknolojilerle ortaya koyduğumuz tahlillerde öncü olmaya, müşterilerimizin hayatını kolaylaştıran ve eksiksiz bir tecrübe sağlayan hizmetler sunmaya devam edeceğiz. Müşterilerimizi bekleyen kıymetli yeniliklerin büyük bir kısmı ise yapay zekâ tahlillerinin yanı sıra, açık bankacılık ve servis bankacılığı alanındaki gelişmelerle şekillenecek. Şu anda aylık 500 milyonun üzerinde API davetimiz var; birçok iş ortağımızın kendi uygulamalarında Akbank’ın finansal eserlerini müşterilerimize sunuyor. Önümüzdeki periyotta müşterilerimiz günlük hayatta kullandıkları başka dijital platformlardan da bankacılık süreçlerini çarçabuk yapabilecekler. Ayrıyeten, blok zinciri (blockchain) ve tokenizasyon üzere yeni teknolojiler üzerinde de çalışmalarımız sürüyor. Bu teknolojiler olgunlaştıkça, müşterilerimize dijital varlıkların saklanması, transferi yahut tokenize edilmesi üzere hususlarda yenilikçi eserler sunmaya başlayacağız.
